紐約 Apple Store｜iPhone 手機維修／取貨流程心得 x COVID-19 下的 Apple Store？
Apple Store 在紐約有許多家分店，光是在曼哈頓島上就有 7 家店之多，每家店我都有去造訪過，每家店也都有自己各自的特色與有趣的地方。
前幾週因為我的 iPhone 螢幕壞掉的關係，我前往 Apple Store 維修我的手機。
我上網搜尋一下以後發現，似乎很少人分享關於 COVID-19 疫情期間，在 Apple Store 的維修手機的心得。所以想說剛好可以藉由這個機會，跟你分享一下我的 iPhone 維修／取貨心得。
然後我也想說可以順便跟大家分享一下，我最常拜訪的兩家 Apple Store— Apple Store Fifth Avenue 和 Apple Store Grand Central 的小小心得！
將來若大家有機會來紐約的話，或許也可以考慮去這兩家 Apple Store 參觀看看 😉✨
深夜紐約第五大道上的 Apple Store 旗艦店
紐約第五大道 Apple Store 旗艦店
說到紐約的 Apple Store，很多人第一時間應該就是會想到第五大道上的 Apple Store 吧，也就是大家很多人來紐約都會順道造訪的 Apple Store 旗艦店。
我之前最常拜訪的 Apple Store 正是這家旗艦店。除了他離我的舊家很近以外，更重要的是這家店是 24 小時營業的！所以雖然白天不論平日假日人都很多，但是通常晚上十點以後，人潮都會少很多，預約 genius bar 或是要維修手機電腦平板、購物等等之類的，都會快很多。
Apple Store 第五大道上的這間店，去年底才剛大整修完畢，你現在看到的是他全新的樣子
所以若你的手機電腦平板不小心出了什麼問題，想要盡快維修好的話，可以考慮預約 Fifth Avenue 這家分店，通常深夜都會有蠻多預約空位的，服務人員都會很快地服務到你，而且你想要試試看什麼產品的話，也不用排隊或是跟其他顧客人擠人 👍🏼
照片是 COVID-19 前拍攝的。照片上看起來人好像還是很多，但其實平常白天這間店人超級多，說是像菜市場也不為過
舉例來說，像是我去年十一月買新手機時的，在線上買好後，要到店裡面取貨。因為這家店是 24 小時的，所以我不用擔心要急著趕在關店前抵達。
於是當天晚上做完實驗後，我直接從實驗室前往 Apple Store，從進入店裡到取貨完成，不到十分鐘就結束了，整個過程相當地迅速！
紐約中央車站 Apple Store
時光荏苒，來到了 COVID-19 時代。
前幾週因為我 iPhone 螢幕壞掉，所以前往了位於中央車站的 Apple Store，進行手機維修。
這樣空曠的中央車站，平常是不可能看到的
這家位於中央車站的 Apple Store 因為離我現在住的地方很近走路就可以到，所以變成了我最常拜訪的 Apple Store。疫情爆發前手機或電腦有問題時，我常常就馬上預約然後時間到了就直接過去，依然很方便也很迅速。
不過因為現在 COVID-19 的原因，所以雖然 Apple Store 是重新開啟了，但是跟以往可以直接走進店裡購物／維修相比，Apple 新增了許多新的規定與流程，要求顧客在進入店裡以前，必須符合這些規定與流程。
而這也是這篇文章最主要想要跟你分享的 🤓
Apple Store Grand Central 的入口處
當你在進入店裡之前，必須要先排隊等候工作人員一個一個幫你 check-in。他們會問你說你是有預約維修、還是要來購物的？不管是哪一個，都會要求輸入你的名字與 email，然後店員們會視店裡人潮以及你的預約時間，依序讓顧客入場。
然後在你入場前，門口的工作人員會請你閱讀相關的防疫規定，並且詢問你有沒有 COVID-19 相關的徵狀？然後你再前往 balconly 處會有另一位工作人員幫你測量體溫，一切都沒問題以後，才讓你真正進入店裡面。
進入店裡面後其實也不像以前一樣可以隨處瀏覽，工作人員會詢問你今天來的目的是什麼？然後他們便直接引導你給其他的店員，看是要幫你介紹你有興趣的產品、或是帶你到 genius bar 等候維修之類的。
因為我今天是來維修手機的而且提早預約好了時間，所以很快地我就被引導到 genius bar，跟真正處理我手機問題的店員，面對面地討論手機維修的具體細節與保險相關規定⋯⋯等。
這裡不得不說的一件事就是，我目前遇過所有 Apple Store 的店員，每一個人都很親切友善，除了不時會跟你小聊天一下以外，更重要的是員工們不會有一種強迫推銷產品給你的感覺。甚至，我遇過不少店員直接跟我說，某個新產品跟舊版的產品沒什麼差別，不必要花錢買新的 XD
在跟店員討論完手機維修的保險、花費⋯⋯等細節並確認要維修後，工作人員告訴我一個多小時後再回來拿手機。
如果你也是跟我一樣來中央車站的這家 Apple Store 然後也是要等一個多小時的話，可能要注意的一點是，現在地下室的美食街大部分的店家都關了，而且外面的餐廳／咖啡廳現在也還沒辦法室內用餐，所以你可能要先想好要怎麼度過這一個多小時的時間；而且也沒辦法像以前一樣可以在這邊買 Shake Shack 漢堡吃了 😭
Grand Central 的美食街，現在幾乎所有店家都關了
不過還好車站外面的 Starbucks 還是有開的，所以至少你可以買杯咖啡喝，然後或許可以在戶外找個空間休息一下之類的 ☕️
一個多小時後，你就可以回到 Apple Store，你可以直接走到門口跟店員說你要來 pick up 你的維修手機，然後他們就會直接讓你進去了。
如下圖你可以看到，一樓上方的 mezzanine 層就是 genius bar。如果手機電腦平板⋯⋯等有問題都可以在那邊跟店員們進行討論。
總結一下 Apple Store 疫情下的維修心得
最後，想要跟你簡單總結一下，這一次在疫情底下，我前往 Apple Store 維修手機的心得。
這次 iPhone 手機維修的時間我覺得還蠻快的！從我踏入店裡，到最後手機維修完成走出店，總共大約花了 2 個小時。考量到目前 COVID-19 疫情，手機維修其實不是什麼 essential works，我想能夠當天 pick up 其實已經很棒了，這時間遠遠比我預期的要來得快了許多。
而且還有一點讓人很放心的是，店裡每一張桌子上，都有 sanitizer 和 alcohol wipe，而且在整個跟工作人員們的互動過程中，店員們也都時時刻刻提醒你，要保持 social distancing，所以至少對我來說，這一次在 Apple Store 的消費體驗上，還算是蠻安心的！
謝謝你看到最後！妳覺得這樣的防疫措施足夠嗎？在底下留言／私訊我，告訴我你的任何想法 😉
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THE BIOLOGIST｜紐約生
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